Inter atinge 44 milhões de clientes com Super App e IA

O Inter, uma das principais instituições financeiras do Brasil, conquistou 44 milhões de clientes ao aprimorar seu Super App e implementar um assistente de inteligência artificial (IA), focando na hiperpersonalização e na efetividade operacional.

Resultados impressionantes no primeiro trimestre de 2026

Com um crescimento substancial em seu número de clientes, o Inter reportou R$ 50 bilhões em crédito no primeiro trimestre de 2026, além de melhorias significativas no seu Super App. As métricas de desempenho que mais se destacaram incluem:

• 1Crescimento de clientes: 44 milhões no total, com quase 60% de clientes ativos.
• 2Eficiência operacional: índice de eficiência de 43,8%.
• 3Expansão de crédito: aumento de 33% na carteira de crédito bruta.
• 4Volume de pagamentos: totalizou R$ 1,7 trilhão em transações com cartões e Pix.
• 5Lucro líquido: R$ 395 milhões, com ROE de 15,5%.

Inovação e hiperpersonalização na experiência do cliente

A implementação da assistente de IA Seven foi um marco, promovendo uma nova era de hiperpersonalização. Essa abordagem usa IA para adaptar produtos e serviços às necessidades individuais, proporcionando uma experiência única para cada cliente.

O funcionamento da Seven é simples: o cliente designa uma tarefa, monitora sua execução e aprova o resultado para prosseguir com qualquer operação, facilitando atividades como transferências via Pix, aquisição de gift cards e análises de extratos.

Client Centricity Program melhora a satisfação

O programa Client Centricity (CCP) foi fundamental para aprimorar a experiência do cliente, aumentando em 59% a pontuação da instituição no Ranking de Reclamações do Banco Central. A iniciativa visa identificar e ajustar os pontos críticos da jornada do cliente.

Com foco na experiência do cliente, o CCP integre-se à agenda do Conselho em 2026, utilizando diretrizes de gestão para garantir um serviço digital de alta qualidade que atende e supera as expectativas dos usuários.