Anac lança Anac Passageiro para facilitar atendimento a viajantes

A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) lançou esta semana a plataforma Anac Passageiro, uma solução inovadora que unifica o registro de reclamações e informações sobre direitos de passageiros e obrigações das companhias aéreas.

O novo canal busca aumentar a capacidade de monitoramento de problemas enfrentados pelos viajantes e facilitar a adoção de medidas regulatórias adequadas. 'Essa mudança permitirá à Anac atuar de forma mais eficaz em questões coletivas, identificando e reagindo a falhas sistemáticas nas regras do setor', destacou a agência.

Como Funciona a Nova Plataforma

Se um passageiro não conseguir resolver um problema diretamente com a companhia aérea, poderá registrar uma reclamação na nova plataforma de forma 'rápida, simples e intuitiva', segundo a Anac. A agência recebe a queixa e a encaminha à empresa, que tem um prazo de até dez dias corridos para responder.

A comunicação entre o passageiro e a companhia aérea ocorrerá diretamente, permitindo a troca de informações sobre a reclamação. Após a resposta, o passageiro terá a oportunidade de avaliar se o atendimento foi satisfatório.

Objetivos do Anac Passageiro

As reclamações registradas na plataforma serão coletivamente monitoradas pela Anac, com o intuito de mapear os principais problemas enfrentados pelos passageiros e melhorar a qualidade do atendimento das empresas. É importante ressaltar que a participação das companhias aéreas é obrigatória para todas as que operam voos regulares no Brasil.

Informações Adicionais no Anac Passageiro

Além de ser um espaço para reclamações, a nova plataforma também oferece informações essenciais sobre normas de voos, documentos necessários para embarque de crianças, transporte de bagagens e direitos dos passageiros com necessidades especiais. O painel também contém dados sobre tarifas aéreas e a situação do mercado de aviação.