Inter reduz índice de reclamações do Banco Central e melhora classificação

O índice de reclamações do Inter, segundo dados do Banco Central (BC), caiu de 96,37 no terceiro trimestre de 2025 para 18,45 no mesmo período de 2026. Essa redução de mais de 80% destaca a melhoria da instituição financeira, que atualmente ocupa a 10ª posição no ranking de queixas.

Divulgado em 23 de outubro, o levantamento revela que a classificação do Inter, que anteriormente ocupava a primeira posição em reclamações, reflete esforços e mudanças nos processos de atendimento e tecnologia. O ranking considera as 15 maiores instituições financeiras do país.

Melhorias contínuas na experiência do cliente

A trajetória de sucesso do Inter deve-se à implementação do Client Centricity Program (CCP). Este programa visa colocar a experiência do cliente no centro das decisões e reduzir atritos no relacionamento com a instituição. Ele combina análise de dados, revisão de processos e monitoramento de indicadores de atendimento.

Entre as principais medidas adotadas estão: resolução de demandas no primeiro contato, atendimento personalizado, uso de inteligência artificial e análise contínua das reclamações para ajustes em produtos e processos.

Tecnologia e automação também fazem parte da estratégia de atendimento do Inter, promovendo uma resposta ágil sem comprometer a qualidade na interação com o consumidor.

Entenda o índice de reclamações do Banco Central

O ranking do Banco Central é um indicador que analisa as reclamações de clientes contra instituições financeiras. O índice se baseia em queixas que são consideradas procedentes e é proporcional ao número de clientes de cada banco. Um índice menor reflete menos reclamações em relação à base de clientes.

Apesar de não representar uma avaliação completa dos serviços, a posição no ranking oferece uma visão sobre a relação entre consumidores e instituições financeiras, considerando as queixas registradas pelo regulador.

Além da melhora no índice do BC, em julho de 2026, o Inter também conquistou o selo RA1000 do Reclame Aqui, que reconhece as empresas com altos padrões de reputação e solução de reclamações.