Imagens de produtos impactam devoluções no e-commerce

Imagens de produtos que não correspondem à realidade são um dos principais fatores que levam os consumidores a devolverem compras online. Levantamentos mostram que 34% dos consumidores indicam fotos enganosas como razão para a devolução, enquanto 29% mencionam informações visuais inadequadas sobre os itens.

Para pequenos vendedores no e-commerce, a devolução de um produto acarreta custos que vão muito além do frete. Isso inclui o tempo da equipe, a possível perda de reputação nos marketplaces e o risco de ter anúncios suspensos. A magnitude do problema é alarmante, com previsão de devoluções no varejo dos Estados Unidos chegando a US$ 850 bilhões em 2026, sendo que quase metade desse montante se deve ao comércio eletrônico.

Impacto das Imagens de Baixa Qualidade

Imagens de baixa qualidade não apenas contribuem para devoluções, como também prejudicam as taxas de conversão. Produtos mal fotografados, em ambientes inadequados, ou com iluminação deficiente, tendem a ter menos vendas, independentemente do preço ou qualidade do produto. Para pequenos vendedores, essa situação é ainda mais crítica, considerando que a produção de imagens profissionais demanda investimentos em equipamentos e tempo, colocando-os em desvantagem em relação a grandes varejistas.

Solução Através da Inteligência Artificial

Recentemente, ferramentas de inteligência artificial para edição e criação de imagens tornaram-se acessíveis, permitindo que pequenos vendedores atinjam um padrão visual competitivo sem a necessidade de um estúdio fotográfico. A plataforma Photoroom, por exemplo, processa mais de sete bilhões de imagens anualmente, e reporta uma redução de 99% nos custos de produção para operações de médio e grande porte.

Para pequenas empresas, a transformação é ainda mais significativa em termos de agilidade e padrão de catalogação, sem depender de terceiros para produzir imagens para cada novo lançamento. A empresa também introduziu uma garantia contratual que assegura reembolso ou reprocessamento de imagens que não atendam a critérios de precisão previamente estabelecidos.

A Importância de Imagens Eficazes

Especialistas ressaltam que alguns aspectos devem ser seguidos para melhorar a conversão e diminuir as devoluções. Um fundo neutro e uniforme é crucial, pois ajuda a manter o foco no produto. Além disso, uma iluminação consistente em todos os itens de uma mesma loja aumenta a credibilidade e facilita a comparação. Detalhes como textura, costuras e embalagens em imagens ampliam a expectativa do comprador, reduzindo surpresas desagradáveis no recebimento.

Em categorias como moda e acessórios, fotografias que apresentam diferentes ângulos e referências de tamanho são fundamentais para diminuir a taxa de devolução.

Visibilidade e Qualidade Visual nos Marketplaces

Marketplaces como Mercado Livre, Shopee e Amazon consideram a qualidade das imagens na hora de ranquear anúncios. Produtos que não atendem aos padrões de imagem, como fotos em baixa resolução ou com fundo desadequado, terão menos visibilidade nos resultados de busca. Isso significa que investir em fotografias de alta qualidade tornou-se essencial para a operação de pequenos vendedores no e-commerce.

A inteligência artificial desempenha um papel crucial nesse cenário, reduzindo barreiras e permitindo que até pequenos empreendedores produzam imagens que atendam aos padrões exigidos.