Inteligência Artificial transforma jornada de compra do consumidor brasileiro

A Inteligência Artificial (IA) já faz parte do atendimento, suporte e da jornada de compra do consumidor no Brasil. Estudos internacionais indicam que as interfaces conversacionais estão se tornando populares na descoberta de produtos, enquanto as empresas utilizam a tecnologia para personalizar ofertas e ler feedbacks de maneira mais ágil.

Os consumidores agora podem descrever suas necessidades em vez de apenas digitar palavras-chave, recebendo sugestões dentro da própria conversa, enquanto as organizações se concentram na personalização e no atendimento eficiente. Segundo a pesquisa 'Impacto nos Negócios pela Adoção de IA no Brasil', realizada pela consultoria IDC, líderes de grandes empresas reportaram um aumento médio de 24,5% associado a iniciativas de IA, com um crescimento de 28,2% na satisfação do cliente.

Com a IA, as compras evoluíram de um processo que exigia navegação e comparação de produtos para uma interação mais intuitiva, onde os consumidores recebem sugestões personalizadas. Empresas que adotaram assistentes de compra com IA observaram um aumento médio de 18,96% nas taxas de conversão e um crescimento de 9,69% no valor médio dos pedidos.

Ferramentas como o AI Stylist da ASOS e o Ask Ralph da Ralph Lauren demonstram como marcas utilizam IA para oferecer recomendações personalizadas baseadas no perfil dos consumidores. Adicionalmente, a tecnologia também tem aprimorado a produtividade dos atendentes, reunindo informações em tempo real para facilitar soluções durante o atendimento ao cliente.

A introdução de copilotos de IA, como o projeto I.Ajuda da Vivo, que auxilia 11 mil atendentes, já resultou em reduções significativas nos tempos de atendimento. Agentes de IA, como a assistente BIA do Bradesco, estão melhorando a eficiência, alcançando altos índices de resolução no primeiro contato.

Além disso, a capacidade da IA de analisar e integrar feedbacks de diversas fontes permite às empresas agir rapidamente. A varejista Majid Al Futtaim Retail, por exemplo, agora processa comentários de clientes em apenas três a quatro minutos, uma redução significativa em comparação com os sete dias anteriores.

Dessa forma, a IA não apenas revoluciona a jornada de compra, mas também redefine a forma como as marcas interagem e entendem suas bases de clientes, conectando dados e experiências de forma eficiente.