Nubank se desculpa após notificação falsa sobre fechamento do banco

Cofundadora Cristina Junqueira classifica episódio como 'bizarro'

Fernanda Lima13 de junho de 2026 às 16:10

Nubank se desculpa após notificação falsa sobre fechamento do banco

O Nubank se viu em um imprevisto ao enviar, por engano, uma notificação a alguns clientes sobre uma suposta liquidação extrajudicial do banco. O erro, que ocorreu na sexta-feira (12), gerou alarmes entre o público ao tratar inclusive sobre o Fundo Garantidor de Créditos (FGC).

Cristina Junqueira, cofundadora da plataforma, definiu o incidente como "bizarro" e esclareceu que a notificação foi resultado de um erro operacional interno. Um membro da equipe acionou sem querer um protocolo de emergência ao realizar uma atualização de software, conhecida como pull request (PR), o que levou ao envio das mensagens erradas.

✨ Cerca de 20 mil clientes foram impactados por essa falha, mas a empresa prontamente corrigiu o problema.

"Foi realmente um erro de operação. Pedimos desculpas sinceras a todos que receberam a informação equivocada. Já tomamos medidas para evitar que essa situação ocorra novamente," comentou Junqueira em suas redes sociais. Ela ainda destacou que o incidente causou incômodo dentro da própria empresa, levando a um aprendizado importante.

Contexto

A liquidação extrajudicial é um procedimento legal que ocorre quando uma instituição financeira não consegue mais cumprir suas obrigações financeiras. O alerta falso sobre esse procedimento gerou preocupações desnecessárias entre os usuários do Nubank.

Após o episódio, o Nubank reafirmou que continua operando normalmente e que medidas já estão sendo implementadas para prevenir a repetição de falhas similares no futuro.