E-commerce brasileiro fatura R$ 4,76 bilhões na Black Friday, mas ainda comete erros preparados

Na última Black Friday, o e-commerce brasileiro obteve um faturamento de R$ 4,76 bilhões, representando um crescimento de 11,2% em comparação ao ano anterior. Esse desempenho, no entanto, não é suficiente para evitar erros na preparação tecnológica que comprometem o desempenho durante o maior pico de vendas do ano.

Neste ano, a data ainda registrou um aumento de 29,8% no número de transações, totalizando mais de 8,5 milhões de operações, com um pico de 476 transações por segundo. Para a próxima Black Friday, a projeção de faturamento é de aproximadamente R$ 14,7 bilhões apenas no e-commerce.

Bernardo Rachadel, diretor da Zucchetti Latam, aponta que muitos problemas de sistemas que ocorrem em novembro poderiam ser evitados com uma preparação mais rigorosa. Um dos principais erros é a subestimação do tempo necessário para identificar e corrigir problemas, recomendando iniciar os testes entre 60 e 90 dias antes da Black Friday.

Outro erro frequente é repetir operações que funcionaram no ano anterior sem um novo teste, o que pode levar a falhas, dado o aumento significativo nas transações. Rachadel enfatiza que a validação de toda a jornada de compra, desde o site até o sistema de entrega, é crucial.

Além disso, a gestão adequada do fator fiscal é essencial, uma vez que os sistemas das secretarias estaduais da Fazenda podem falhar. Rachadel aconselha que os varejistas verifiquem se seus sistemas de gestão estão preparados para lidar com essas instabilidades.

Por fim, a falta de um protocolo de contingência é um erro que pode aumentar os prejuízos em caso de falhas. Segundo Rachadel, um plano B deve ser documentado e testado com antecedência.

Para que a operação do varejo na Black Friday seja bem-sucedida, Rachadel sugere três pilares básicos: utilizar sistemas em nuvem para maior estabilidade, ter um planejamento para dependência dos sistemas fiscais, e contar com uma equipe bem treinada para gerenciar as operações.