Inter e AeC recebem prêmio por modelo de gestão de atendimento

O Inter e a AeC foram reconhecidos no CSX Week 2026 pelo desenvolvimento de um modelo de gestão de atendimento com foco na qualidade dos serviços e na experiência do cliente.

A premiação, que ocorreu durante a 13ª edição do CSX Week, realizada entre os dias 21 e 22 de outubro, em Recife (PE), destaca os resultados da parceria entre as empresas. Ela mostra como a estrutura de trabalho adotada integra pessoas, processos, tecnologia e indicadores de desempenho na operação de atendimento.

Gestão de atendimento e experiência do cliente

Com a evolução dos serviços financeiros, cresce a demanda dos consumidores, o que exige que as instituições desenvolvam estruturas adequadas para atender diferentes necessidades. Nesse contexto, a gestão do atendimento adquire um papel estratégico que vai além de acompanhar métricas operacionais.

A proposta visa transformar informações do dia a dia da operação em iniciativas que melhorem processos, antecipem demandas e solucionem problemas na experiência dos consumidores.

Entre os elementos do modelo de gestão estão a integração de estratégias, desenvolvimento de pessoas, aprimoramento de processos, uso de tecnologia e dados, e a evolução contínua.

A combinação desses fatores garante que a gestão do atendimento esteja alinhada às necessidades do negócio e expectativas dos clientes.

Parceria entre Inter e AeC fortalece operação de atendimento

A colaboração entre o Inter e a AeC é fundamental para a conquista do prêmio no CSX Week 2026. A união do conhecimento do Inter sobre seus produtos e clientes com a experiência da AeC na gestão operacional resulta em uma atuação mais integrada.

Esse alinhamento permite que os indicadores acompanhados pelas equipes sejam utilizados não apenas como registros, mas como fontes de informações para melhorias e identificação de necessidades.

O reconhecimento ressalta a importância da colaboração para acompanhar as transformações do setor financeiro e as novas exigências dos consumidores.

Experiência do cliente como estratégia de negócio

A vitória também valida uma abordagem onde a experiência do cliente é desenvolvida coletivamente, sendo fundamental a participação de diferentes áreas e o alinhamento entre equipes.

Nesse cenário, a evolução do atendimento está diretamente ligada a soluções que tornam a interação com serviços financeiros mais simples e eficiente.

Em 2026, o Inter também conquistou outros prêmios que reforçam seu compromisso com os clientes, como a melhora no Ranking de Reclamações do Banco Central e o Prêmio Consumidor Moderno.