MRV Garantia Responsabilidade Solidária no Pós-Venda de Apartamentos

A MRV, uma das principais construtoras do Brasil, adota um modelo de responsabilidade solidária no pós-venda, garantindo que o proprietário dos apartamentos novos tenha um canal direto para resolver problemas com itens entregues, como esquadrias, revestimentos e equipamentos instalados. Isso elimina a necessidade de acionar fabricantes ou fornecedores terceirizados em caso de defeitos ou falhas cobertas pela garantia.

Segundo a construtora, o comprador deve registrar qualquer solicitação diretamente nos canais de pós-venda da MRV. A empresa se encarrega de realizar a vistoria e, após avaliação, executa os reparos ou substituições necessárias, tratando diretamente com os fornecedores.

Divisão de Prazos e Coberturas

Os prazos de garantia dos itens variam de acordo com sua natureza, iniciando a contagem a partir da expedição do Habite-se ou da entrega das chaves. No caso das esquadrias de alumínio e ferro, por exemplo, a integridade dos perfis é garantida por até cinco anos, enquanto componentes com menor durabilidade, como borrachas e fechaduras, recebem prazos entre um e dois anos.

Revestimentos como pisos e azulejos têm prazos específicos, onde danos visuais devem ser notificados até 90 dias após a entrega das chaves, e eventuais problemas de descolamento são cobertos por até três anos, desde que reformas não autorizadas não tenham sido feitas.

Equipamentos instalados, como motores e interfones, também estão sob a responsabilidade da MRV, que assegura a qualidade das instalações. Questões relacionadas ao funcionamento seguem a garantia do fabricante, mas o cliente pode solicitar suporte diretamente na plataforma da construtora.

Além disso, a MRV também está comprometida com a solidez estrutural e impermeabilização, asseguradas pela garantia legal de cinco anos prevista pelo Código Civil, que cobre aspectos críticos da edificação como fundações e lajes.

Essa abordagem não só facilita a vida do morador, mas também reforça a posição da MRV como uma empresa que prioriza a satisfação do cliente e a qualidade dos seus produtos. A companhia gerencia a responsabilidade solidária e a relação com fornecedores por meio de suas equipes de Engenharia e Pós-Venda.

É crucial diferenciar o período de garantia do produto da sua vida útil. A norma de desempenho ABNT NBR 15575 esclarece que a garantia cobrirá vícios de execução, enquanto a vida útil se refere ao tempo em que um sistema deve funcionar adequadamente sob uso normal.