Programas de fidelidade incentivam escolhas sustentáveis dos clientes

Os programas de fidelização estão passando por uma transformação significativa, deixando de premiar apenas o volume de compras para incentivar escolhas mais sustentáveis entre os consumidores. Essa mudança reflete uma tendência das empresas em se alinhar à agenda ESG (ambiental, social e de governança), onde práticas conscientes são cada vez mais valorizadas.

Aluísio Cirino, sócio fundador da Alloyal, uma empresa que oferece soluções de fidelização, destaca que, historicamente, esses programas focavam no maior gasto: “Ganham mais os que gastam mais”, explica. No entanto, ele enfatiza que a urgência da agenda ESG demanda uma nova métrica de valor. Cirino acredita que o futuro do setor deve focar em recompensar comportamentos e impactos positivos, não apenas o consumo em si.

Caminhos para Programas de Fidelidade Sustentáveis

Com essa visão, Cirino apresenta quatro estratégias que os programas de fidelidade podem adotar para se tornarem verdadeiras ferramentas de promoção da sustentabilidade.

• 1Pontos por hábito de baixo carbono: Premiar escolhas como a entrega agendada e a fatura digital.
• 2Logística reversa com recompensa: Incentivar o descarte correto de resíduos em troca de pontos ou cashback.
• 3Doação de saldos parados: Converter pontos em doações para ONGs, transformando saldos inativos em benefícios sociais.
• 4Consumo de impacto subsidiado: Oferecer condições vantajosas para produtos sustentáveis, como orgânicos ou itens de produtores locais.

Essas abordagens permitem que os programas de fidelidade promovam um consumo mais consciente e uma economia circular, indo além da simples acumulação de pontos.

Para Cirino, redefinir as recompensas com base nos princípios ESG coloca o setor de fidelização em uma posição única na transição para um modelo econômico mais responsável, que vai além da filantropia e se vincula a um futuro mais sustentável.