Uso de IA no varejo brasileiro ainda é limitado na operação

Adoção de Inteligência Artificial avança nas áreas de marketing, mas na operação permanece abaixo de 20%

Gabriel Rodrigues07 de julho de 2026 às 08:05

Uso de IA no varejo brasileiro ainda é limitado na operação

A implementação de Inteligência Artificial no varejo brasileiro tem avançado, mas a sua aplicação efetiva nas operações ainda é um desafio. Segundo um estudo da multinacional italiana Zucchetti Brasil, com a colaboração da Central do Varejo, a adoção de IA em processos operacionais não ultrapassa 20%.

A pesquisa entrevistou 373 profissionais do setor, com uma representação significativa de empregados de pequenas e médias empresas (67%) e grandes corporações (33%). Nos dados coletados, 87% dos participantes relataram melhorias em eficiência com o uso de IA, mas áreas críticas como gestão de estoque (19%), previsão de demanda (17%) e logística (12%) demonstram baixa adoção.

✨ Enquanto a IA se destaca em marketing e atendimento, sua aplicação nas operações é limitada.

Marketing e gestão de conteúdo são as áreas onde a tecnologia é mais aplicada, somando 57% das respostas. A sumarização de textos e transcrições obtém 54%, assim como o atendimento ao cliente. Para Raquel Coser, diretora da Unidade de Negócios ERP na Zucchetti Brasil, esses números refletem um desafio estrutural nas empresas.

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"Muitas empresas reconhecem o valor da IA, mas ainda enfrentam dificuldades para integrar informações e padronizar processos", afirma Raquel Coser.

A falta de integração de dados limita a possibilidade de utilizar aplicações mais avançadas, como automação preditiva e precificação dinâmica. Coser explica que para o uso eficaz da IA nas operações, é fundamental que os setores funcionem de maneira interconectada e que haja uma gestão unificada das informações.

Contexto

As empresas estão cada vez mais reconhecendo que a conexão de dados é essencial para maximizar os benefícios da IA. Sistemas integrados de gestão, como os ERPs, são considerados fundamentais nesse processo.

A pesquisa também aponta que a Reforma Tributária pode acelerar a necessidade de investimentos em tecnologia para atender novas exigências fiscais, com 58% dos varejistas prevendo necessidade de ajustes tecnológicos.

“Para aumentar os ganhos operacionais com IA, a integração de dados deve ser uma prioridade, sobretudo diante das exigências da Reforma Tributária. Dados confiáveis e estruturados são a base para uma análise efetiva”, conclui Raquel Coser.