Inter conquista prêmios por inovação em atendimento ao cliente

O Inter conquistou duas importantes premiações no XXVI PrêmioABT, realizado no dia 28 de outubro, em São Paulo. As honrarias foram conferidas em reconhecimento às iniciativas do banco em qualidade de atendimento ao cliente e na implementação de inteligência artificial (IA), visando melhorar a experiência do consumidor.

A instituição recebeu o troféu de ouro em colaboração com a Elo pelo projeto "Excelência em Customer Service de Alta Performance", e a medalha de prata pelo case "Escalando Atendimento com AI". Ambas as iniciativas fazem parte da estratégia do Inter para otimizar o relacionamento com seus clientes.

A apresentação no evento destacou os desafios de incorporar a inteligência artificial em operações de atendimento. Ana Laura, gerente de Experiência de IA do Inter, ressaltou a importância de não apenas automatizar, mas de utilizar a tecnologia para resolver problemas de maneira eficaz.

A estratégia do Inter abrange o uso de IA integrado a ferramentas de autosserviço e suporte humano, garantindo que a tecnologia simplifique as jornadas dos clientes e mantenha a qualidade no atendimento.

Os prêmios refletem a colaboração de equipes e parceiros, ressaltando que a inovação no atendimento é resultante de uma integração efetiva entre processos tecnológicos e humanos.