Inter se destaca com prêmios de excelência em atendimento ao cliente

O Banco Inter obteve quatro distinções no Smart Customer 2026, incluindo três medalhas de ouro e uma de prata, valorizando suas práticas em atendimento ao cliente e gestão de pessoas.

Organizado pelo Garrido Marketing, o Smart Customer é uma das mais importantes iniciativas de valorização da experiência do cliente (CX) no Brasil. Entre os casos de sucesso do Inter, destacam-se temas como acessibilidade através do canal de Libras e a gestão voltada para a performance.

Reconhecimentos e inovações

Os prêmios foram conquistados nas seguintes categorias: - **Cultura Centrada no Cliente**: medalha de prata pelo projeto "Da crise a referência: como o Inter transformou a jornada do cliente". - **Gestão de Pessoas**: ouro, em colaboração com a AeC, pelo case "Bacen Zero: como AeC e Banco Inter atingiram patamares históricos de excelência". - **Multicanalidade**: ouro, em parceria com o Grupo Elo, pelo projeto "Implementação Ágil, Expansão e Inovação em Qualidade". - **Programas de ESG em CX**: ouro, em parceria com a ICOM, pelo projeto "Além do discurso: acessibilidade em Libras como estratégia de CX no Inter".

O Client Centricity Program, conhecido por seu foco na centralidade do cliente, teve um impacto significativo, reduzindo em 40% o número de reclamações válidas e aumentando em 11% a reputação do banco na plataforma Reclame Aqui.

Estratégias de sucesso

O programa do Inter é estruturado em quatro pilares que incluem tecnologia avançada, governança em múltiplos níveis, um método de melhoria contínua focado na identificação de causas raízes e uma visão abrangente da jornada do cliente.