Tecnologia transforma experiência do cliente em seguros

A principal mudança na experiência do cliente em uma insurtech é o ganho de autonomia, transparência e agilidade.

Ao substituir etapas presenciais por fluxos digitais e manter as condições gerais acessíveis para leitura, empresas como a Loovi reduzem o esforço de gestão do contrato.

A mudança, porém, não elimina a necessidade de análise contratual. Coberturas, franquias, assistência, elegibilidade, prazos e indenização continuam vinculados à apólice e às condições gerais do produto contratado.

O valor da mensalidade não deve ser analisado isoladamente, pois planos de preços parecidos podem apresentar diferenças significativas na operação. Antes de fechar contrato, é recomendável verificar os principais pontos da apólice e das condições gerais.

Entre os aspectos a serem checados estão as coberturas incluídas e exclusões previstas, franquia e limite de indenização, além do perfil aceito e uso declarado do veículo.

Em seguradoras e empresas digitais de seguro, a experiência costuma começar pela cotação online e seguir por canais remotos de pagamento, envio de documentos e atendimento.

A Loovi opera nesse formato, com cotação e contratação de seguro auto por canais digitais e com coberturas e condições que variam conforme produto, veículo, perfil e contrato.

Os recursos digitais também estão presentes na vistoria, permitindo acionamento de assistências e contato de emergência por canais diretos, como o WhatsApp.

Esses recursos podem reduzir etapas operacionais, mas não substituem a análise de elegibilidade, as regras de assistência nem os critérios de indenização previstos no contrato.

A informação correta sobre o uso do veículo é essencial na contratação. Motoristas que utilizam o carro em atividade profissional, como transporte por aplicativo, devem declarar essa finalidade na cotação para que perfil, preço e cobertura sejam avaliados de acordo com a rotina real do automóvel.

É importante também distinguir seguro de outras modalidades de proteção. Seguro é regido por apólice e condições contratuais de uma seguradora; outros formatos podem seguir regras e estruturas diferentes.

A leitura da apólice e das condições gerais deve ocorrer antes da contratação, uma vez que nesses documentos estão descritos os eventos cobertos, as situações excluídas, prazos, franquia, regras de indenização e canais para acionamento em caso de sinistro.