Salesforce adquire Fin por US$ 3,6 bilhões para impulsionar IA no atendimento

A Salesforce anunciou a aquisição da Fin, anteriormente conhecida como Intercom, por aproximadamente US$ 3,6 bilhões, com o objetivo de incorporar uma nova tecnologia de inteligência artificial ao seu portfólio de atendimento ao cliente.

Potencialização do Atendimento ao Cliente

A nova solução de IA da Fin será integrada à plataforma de atendimento da Salesforce, prometendo rolar as capacidades de suporte ao cliente para empresas de todos os tamanhos. Este movimento visa não apenas aumentar a automação, mas também proporcionar um atendimento mais eficiente através de diversos canais, incluindo chat ao vivo, e-mail e telefone.

O agente da Fin utiliza o modelo de IA Apex, específico para o setor de suporte ao cliente, que demonstrou taxas de resolução acima da média do mercado. Marc Benioff, CEO da Salesforce, expressou entusiasmo pela união das duas empresas, destacando a importância da transformação digital em tornar as organizações mais orientadas por inteligência artificial.

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Estamos entusiasmados em dar as boas-vindas à Fin à Salesforce enquanto capacitamos todas as empresas a se tornarem organizações orientadas por agentes de IA.

Eoghan McCabe, CEO da Fin, reiterou que esta parceria permitirá uma expansão mais rápida das tecnologias desenvolvidas, oferecendo implementações eficientes para empresas de serviços.