Empresas criticam anti-spam da Vivo que bloqueia chamadas legítimas

Várias empresas relataram que o sistema anti-spam da Vivo, em uso desde junho, está bloqueando chamadas legítimas, levando a Anatel a estabelecer novas regras que buscam equilibrar segurança e funcionalidade das ligações.

Novas Diretrizes

As regras novas, definidas pela Anatel, exigem que os sistemas anti-spam operem com base em princípios de proporcionalidade e não discriminação. As empresas de telecomunicações devem informar aos usuários sobre a ativação dos serviços anti-spam e permitir a desativação sem custos adicionais.

Disputas Entre Operadoras

A ferramenta 'Vivo Anti-spam' gerou controvérsias entre as operadoras. Enquanto a Vivo defende que seu sistema protege os consumidores, concorrentes acusam-no de interromper chamadas importantes, incluindo mais de 16 mil bloqueadas de hospitais e órgãos públicos.

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Apenas serão bloqueadas as empresas que realizam chamadas massivas e sem identificação

• 1Bloqueio de chamadas essenciais é proibido.
• 2Operadoras devem informar sobre ativação do anti-spam.
• 3Sistema deve respeitar proporção e não discriminação.