Como Avaliar o Atendimento de uma Seguradora: Dicas e Direitos do Segurado

Um bom atendimento em seguradoras é fundamental e se caracteriza pela clareza nas informações oferecidas, uma assistência ágil e o cumprimento das normas legais durante a regulação de sinistros. A Loovi, insurtech que representa a LTI Seguros S.A., organiza todas as etapas do atendimento pelo celular, abrangendo desde a contratação até o acionamento da assistência 24h e a abertura de sinistros.

A relevância do atendimento se torna mais evidente em situações emergenciais, como um guincho na estrada ou a necessidade de uma indenização. Para avaliar uma seguradora, é necessário ir além da rapidez do atendimento telefônico. Embora a simpatia e os canais modernos sejam importantes, a eficiência real do atendimento é testada durante momentos de emergência. A inovação da Loovi facilita esse processo com diversas opções de contato, como aplicativo, WhatsApp e telefone.

Antes da contratação, a clareza sobre preço e cobertura é essencial. A Loovi informa desde o início que os planos começam a partir de R$ 99,90 por mês, além de uma taxa única de adesão de R$ 299,90. Adicionalmente, o processo de contratação é simplificado, levando cerca de 5 minutos e sendo guiado passo a passo pelo aplicativo. Em emergências, a assistência 24h é acionada rapidamente, permitindo ao cliente acompanhar o guincho em tempo real.

Os prazos legais para a regulação do sinistro, estabelecidos pela nova Lei de Seguros, são de 30 dias a partir da reclamação, e mais 30 dias para o pagamento da indenização, quando reconhecida a cobertura. Caso haja recusa, esta deve ser formalmente motivada, garantindo ao segurado o direito de contestar.

Para aqueles que enfrentam dificuldades com a seguradora, a Loovi oferece um canal claro de contestação, incluindo ouvidoria e suporte em plataformas públicas como o consumidor.gov.br e Procon.

Dicas para Avaliar o Atendimento de uma Seguradora

Para avaliar o atendimento antes de contratar, recomenda-se: fazer perguntas e verificar a clareza nas respostas, consultar as regras e condições por escrito, analisar o histórico de reclamações e como são respondidas, e assegurar que a assistência funcione 24 horas com múltiplos canais de acionamento.